Customer policy
🔍 Qu’est-ce que Flavora ?
Flavora est une application mobile de nutrition intelligente qui simplifie la planification des repas.
Elle permet à chacun d’atteindre ses objectifs (perte de poids, prise de masse, maintien…) en générant des recettes personnalisées à partir de ses besoins nutritionnels, de ses préférences et des aliments disponibles dans son frigo.
Flavora combine une IA performante, une interface simple et des recommandations fiables pour vous faire gagner du temps, mieux manger et progresser au quotidien.
📜 Politique Client de Flavora
1. Engagement qualité
Nous nous engageons à fournir une expérience fluide, utile et adaptée à chaque utilisateur.
Flavora évolue en continu grâce à vos retours pour vous offrir la meilleure expérience de nutrition possible.
2. Confidentialité et sécurité
Toutes les données personnelles (informations de compte, préférences, historique nutritionnel) sont strictement confidentielles.
Elles ne sont jamais revendues ni partagées sans votre consentement. Flavora respecte le RGPD et vous pouvez à tout moment accéder, modifier ou supprimer vos données via l’application.
3. Abonnements et paiements
Flavora propose un modèle freemium, avec des fonctionnalités avancées accessibles via un abonnement mensuel ou annuel.
Les paiements sont gérés via les plateformes officielles (App Store / Google Play).
Les conditions de facturation, de renouvellement automatique ou d’essai gratuit dépendent de la politique de chaque store.
4. Remboursements
Les paiements effectués via l’App Store ou Google Play ne peuvent être remboursés manuellement par notre équipe.
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter directement la plateforme concernée (voir FAQ ci-dessous).
5. Assistance
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48h ouvrées.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via l’adresse suivante : [email protected]
❓FAQ – Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement directement depuis votre compte Apple ou Google, dans la section “Abonnements”.
L’annulation prendra effet à la fin de la période en cours.
Comment demander un remboursement ?
Si vous avez été facturé par erreur ou que l’essai gratuit n’a pas été appliqué, vous devez faire la demande auprès de :
Notre équipe ne peut pas rembourser les achats effectués via ces plateformes.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Allez dans l’application, section Compte > Paramètres > Supprimer mon compte.
Toutes vos données seront supprimées de façon définitive sous 14 jours.
L’essai gratuit ne s’est pas activé, que faire ?
L’essai gratuit est uniquement valable pour la formule mensuelle et peut ne pas s’activer si vous avez déjà utilisé une offre d’essai par le passé.
Vous pouvez contacter le support si vous avez un doute.
Est-ce que mes données sont partagées ?
Non. Vos données restent privées.
Elles sont uniquement utilisées pour personnaliser vos recommandations et ne sont jamais revendues à des tiers.